【CPP114】訊：呼叫中心,其主旨是通過(guò)電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，最大限度地提高客戶的滿意度，同時(shí)也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。全球領(lǐng)先的瓦楞盛宴締造者——中國(guó)國(guó)際瓦楞展，便通過(guò)更加靈活的手段與方式將這一先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到展會(huì)中，獲得了巨大的成功。
關(guān)于勵(lì)展VRC的神秘面紗
在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的背景下，勵(lì)展博覽集團(tuán)中國(guó)觀眾關(guān)系中心（以下簡(jiǎn)稱VRC團(tuán)隊(duì)）專注于勵(lì)展博覽集團(tuán)大中華區(qū)展會(huì)項(xiàng)目專業(yè)觀眾的招募，以龐大精準(zhǔn)的觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，與項(xiàng)目組在項(xiàng)目推廣活動(dòng)上緊密配合，通過(guò)電話、郵件、傳真、手機(jī)短信、微信、在線登記等整合營(yíng)銷手段對(duì)高度鎖定的目標(biāo)觀眾發(fā)出一對(duì)一參觀邀請(qǐng)和提供預(yù)登記服務(wù)，從而為展覽會(huì)帶來(lái)數(shù)量可觀且高質(zhì)量的行業(yè)買家，確保展商的參展投資回報(bào)率。行文至此，您是不是特別想了解一下關(guān)于瓦楞展的VRC呢？接下來(lái)，就讓我們一起揭開(kāi)她神秘的面紗。
VRC團(tuán)隊(duì)成立于2004年11月，現(xiàn)有260多名員工，服務(wù)于勵(lì)展大中華區(qū)21個(gè)展會(huì)項(xiàng)目。包括紙箱包裝、電子制造與裝配、鋁工業(yè)、機(jī)床、金屬加工與工業(yè)材料、出版等行業(yè)領(lǐng)域。VRC團(tuán)隊(duì)基于龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)一對(duì)一的與符合觀眾范圍的專業(yè)人士溝通，了解其業(yè)務(wù)范圍，感興趣的產(chǎn)品，采購(gòu)意向及需求，確保參展商的參展投資產(chǎn)出比最大化，并為觀眾提供專業(yè)的展前展中服務(wù)，提高觀眾的觀展體驗(yàn)。在2015中國(guó)國(guó)際瓦楞展中，VRC團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)部以及眾多海外呼叫中心一起合作，成功邀請(qǐng)海內(nèi)外專業(yè)觀眾到場(chǎng)40570人，觀眾到場(chǎng)人數(shù)比上屆增長(zhǎng)54.30%。
專業(yè)運(yùn)作流程下的觀眾邀約
VRC團(tuán)隊(duì)作為中國(guó)國(guó)際瓦楞展的項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)，為展會(huì)的成功舉辦作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。那么，中國(guó)國(guó)際瓦楞展的VRC團(tuán)隊(duì)是如何在專業(yè)的運(yùn)作流程之下，邀約眾多觀眾的呢？
在展會(huì)籌備啟動(dòng)前期，VRC團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開(kāi)始數(shù)據(jù)拓源工作，每天大量的行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚于VRC部門刪選處理，獲得最終的有效目標(biāo)數(shù)據(jù)，2015年紙箱行業(yè)有效數(shù)據(jù)增加達(dá)50%，可謂是國(guó)內(nèi)最龐大最齊全的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)之一。此外，每年整庫(kù)核實(shí)也是浩大工程，每條數(shù)據(jù)甚至每個(gè)字段都要進(jìn)行精準(zhǔn)核實(shí)，并根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品類型、規(guī)模，觀眾職位級(jí)別進(jìn)行細(xì)分，有效字段涵蓋電話、傳真、Email、印刷品、微信等以便市場(chǎng)部進(jìn)行全方位渠道的邀請(qǐng)工作。溝通過(guò)程中，VRC團(tuán)隊(duì)深入挖掘客戶的采購(gòu)需求并進(jìn)行整理，出具觀眾采購(gòu)行為及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情報(bào)報(bào)告，協(xié)助項(xiàng)目組了解觀眾動(dòng)態(tài)，幫助展商參展利益最大化，同時(shí)制定“數(shù)據(jù)庫(kù)專業(yè)觀眾聯(lián)絡(luò)及獲取計(jì)劃”，對(duì)觀眾按細(xì)分群體進(jìn)行精細(xì)化溝通及邀請(qǐng)，確保每個(gè)領(lǐng)域展商的展品與觀眾的關(guān)注需求做精準(zhǔn)匹配。
而在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，VRC團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的接待服務(wù)，確保觀眾參觀體驗(yàn)，其中特邀貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更是一對(duì)一服務(wù)，帶領(lǐng)業(yè)內(nèi)具有采購(gòu)需求的重要買家，與展商洽談進(jìn)行商業(yè)配對(duì)，為展商參展帶來(lái)最直接的參展利益。
展會(huì)后期，也就是所有后續(xù)工作重心必須高度集中的一個(gè)階段，VRC團(tuán)隊(duì)則以針對(duì)到場(chǎng)及未到場(chǎng)觀眾做相應(yīng)的展后調(diào)研，了解觀眾的參觀體驗(yàn)和反饋，為下一屆展會(huì)提供更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備，進(jìn)行展后調(diào)研，包含整體數(shù)據(jù)庫(kù)觀眾的專業(yè)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的審計(jì)結(jié)果、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總結(jié)，改進(jìn)服務(wù)方案及建議等。
全年培訓(xùn)計(jì)劃與管理機(jī)制
VRC團(tuán)隊(duì)作為貫穿于展會(huì)整個(gè)展會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為展會(huì)的成功舉辦，奠定了中流砥柱的作用。那么，VRC團(tuán)隊(duì)是如何練就這么一身貫穿首尾的本領(lǐng)呢？這當(dāng)然與全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)有著密不可分的關(guān)系。據(jù)悉，在服務(wù)與展會(huì)之前，主辦方會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，包括項(xiàng)目行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、商務(wù)溝通技巧、如何與客戶建立親密度、精準(zhǔn)把握細(xì)分客戶需求，提供針對(duì)性服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)等內(nèi)容，充分培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)素養(yǎng)，以為展會(huì)帶來(lái)最佳的服務(wù)狀態(tài)。
此外，VRC團(tuán)隊(duì)有著非常嚴(yán)格的管理制度。首先體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)的嚴(yán)格管理制度方面：賬戶的申請(qǐng)，需要經(jīng)由項(xiàng)目經(jīng)理的雙重批復(fù)；數(shù)據(jù)的使用過(guò)程中嚴(yán)格的數(shù)據(jù)痕跡監(jiān)控系統(tǒng)，360度確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性；如有離職或更換員工情況需進(jìn)行刪除或信息變更申請(qǐng)；每月、每季度、每半年進(jìn)行賬戶檢查，將過(guò)期賬戶進(jìn)行刪除；展會(huì)結(jié)束后關(guān)閉所有客戶專員的賬號(hào)，確保數(shù)據(jù)的安全性；確?？蛻敉擞喦赖臅惩ê屯擞喴蟮募皶r(shí)處理。其次體現(xiàn)在項(xiàng)目考核方面：每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)，作為參與該項(xiàng)目員工的個(gè)人年度考核指標(biāo)；以目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人按照公司獎(jiǎng)勵(lì)制度給予獎(jiǎng)勵(lì)。
八年的精準(zhǔn)服務(wù)
2008年，中國(guó)國(guó)際瓦楞展與VRC團(tuán)隊(duì)首次牽手，從此密不可分，至今已經(jīng)攜手走過(guò)了親密無(wú)間的第八個(gè)年頭。合作期間，VRC團(tuán)隊(duì)在與項(xiàng)目組的通力協(xié)作下，取得了眾多優(yōu)異，且具突破性的成績(jī)。
八年的服務(wù)積累，多屆展會(huì)的成功舉辦，VRC團(tuán)隊(duì)伴隨著展會(huì)不斷成長(zhǎng)，服務(wù)越來(lái)越專業(yè)，營(yíng)銷越來(lái)越精準(zhǔn)，俘獲了眾多業(yè)內(nèi)人士的心，與業(yè)界眾多觀眾結(jié)下了深厚的友誼。VRC以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的行業(yè)知識(shí)、良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系、龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、精準(zhǔn)的細(xì)分客戶、詳細(xì)的企業(yè)狀況及采購(gòu)信息等，為每一屆展會(huì)的絢爛多彩，增添濃重的筆墨。
八年的陪伴與同行，VRC團(tuán)隊(duì)見(jiàn)證了瓦楞展每一個(gè)成功與精彩的瞬間。這其中有付出，也有收獲，然而更多的則是真摯的奉獻(xiàn)。不管是展前、展中、還是展后，VRC團(tuán)隊(duì)都以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一位參與其中的瓦楞人士，為每一屆展會(huì)的成功構(gòu)筑最強(qiáng)有力的后盾力量！